Autohuset Vestergaard er en landsdækkende forhandler af 12 bilmærker. Nøglen til den gode kundeoplevelse hos Autohuset Vestergaard er reservedels-lageret, som på få måneder er blevet reduceret med 16% samtidig med at servicegraden er steget med 6%.
Hård konkurrence
Autobranchen gennemgår massive forandringer og er kendetegnet ved:
- Mindre avance på nye biler
- Største indtjening kommer fra eftermarkedet (reservedele)
- Hård konkurrence på eftermarkedet
- Mindre loyale kunder
Leveringssikkerhed er afgørende
“Vores evne til at levere de reservedele som kunder efterspørger er essentiel” fortæller Lars Kromann, Projektleder og Reservedelschef i Odense. Uden de rigtige reservedele, er der ingen hurtig reparation og det har konsekvenser for kundeoplevelsen og i sidste ende for vores indtjening.
Autohuset Vestergaard har derfor fået et nøgletal, der måler den gode kundeoplevelse.
“Det har gjort en kæmpe forskel at vi kan se hvordan vi performer måned for måned. Nu kan jeg ikke lade være med at gøre noget ved problemerne,” siger Lars Kromann.
Resultatet
De gode resultater er opnået med “minimale ændringer” i hverdagen ifølge Lars Kromann.
- Leveringssikkerhed steget med 6%
- Omsætning er steget med 5,4%
- Lagerværdien er faldet med 8%
- Markant forbedring af effektiviteten på værkstederne
Se udviklingen af leveringssikkerheden for Odense afdelingen herunder.
1.000 checklist
På 6 måneder har Autohuset Vestergaard sendt mere end 1.000 checklist rundt mellem kollegaerne. Det har været nøglen til at opnå de hurtige resultater.
“Vi har udvalgt strategisk vigtige KPI’er der understøtter det vi vil opnå som forretning, og skræddersyet aktionsrapporter der er skabt til at forbedre dem. Hver dag gennemgår jeg og en kollega hver vores aktionsrapport i ABC Cloud: En fokuserer på restordrer på vores vigtigste varer, den anden på at returnere “nye reservedele uden salg”. Herudover har vi månedlige lister, og ad-hoc-lister.”
Udruldning
Foreløbig er projektet rullet ud i afdelingerne Odense, Vejle, Horsens og Svendborg og resten af afdelingerne bliver koblet på løbende. “Det har været en tålmodighedsprøve at vente med at rulle det ud til de andre afdelinger,” fortæller Lars K og fortsætter: “men nu hvor resultaterne taler deres tydelige sprog og vi har 100 % styr på hvilke hverdagsrutiner der skaber værdi, sikrer vi en god rigtig start for de andre værksteder.”